Kaspersky Lab: Kaspersky*There is a real problem with your tec...
Una Kaspersky Lab reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~CBHamaker de noviembre 23º, 2017
Antecedentes del caso de ~CBHamaker
GetHuman:~CBHamaker: ¿puede decirles a nuestros otros Kaspersky Lab clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~CBHamaker:Yeah. Era afternoon, el noviembre 16º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Kaspersky Lab y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Kaspersky Lab describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~CBHamaker una lista de Kaspersky Lab problemas comunes)
~CBHamaker:"Returns" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~CBHamaker del servicio al cliente Kaspersky Lab
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Kaspersky Lab de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~CBHamaker:Kaspersky*There is a real problem with your tech support out of India. Many companies suffer with the same problem.*I have had years and years of experience with tech support out of India and I have drawn some conclusions. These are stereotypes that are mostly true. *The people in India have a real problem with telling the truth. They lie, try to BS you and try to put up smoke screens when they can't explain things. They do all these things constantly. It appears that the Indian culture simply accepts deception, dishonesty and BS as a normal part of life and the normal way of doing business. These people will do anything and say anything to avoid telling the plain truth. The truth might be-- "I don't really know". "Give me a few minutes and I will try to find out". Those things will never be said. Instead, they try to talk in technical terms in an attempt to confuse you rather than answer your questions directly --especially if the answer to your question makes them look bad.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Kaspersky Lab. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Kaspersky Lab?
~CBHamaker:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~CBHamaker:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Kaspersky Lab para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~CBHamaker:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Kaspersky Lab clientes?
~CBHamaker:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Kaspersky Lab para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~CBHamaker tomadas de su Kaspersky Lab problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 16º, 2017.