Barnes & Noble: Normally, Customer Service is very good to exce...
Una Barnes & Noble reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Storyteller de noviembre 24º, 2017
Antecedentes del caso de ~Storyteller
GetHuman:~Storyteller: ¿puede decirles a nuestros otros Barnes & Noble clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Storyteller:Yes I can. Era morning, el noviembre 19º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Barnes & Noble y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Barnes & Noble describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Storyteller una lista de Barnes & Noble problemas comunes)
~Storyteller:"Overcharge/Strange charge" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Storyteller del servicio al cliente Barnes & Noble
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Barnes & Noble de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Storyteller:Normally, Customer Service is very good to excellent. *But this time, when trying to regain missing books and magazines, after a nook reset, customer service was far less than helpful, not to mention just downright obstinate. *After my reset, at least ** books were lost and not recoverable... ALL were purchased from Barnes & Noble's site that were lost, and not recoverable. Their response... "We can not help you since you do not have proof you purchased them." This as he read to me from a list of my purchases going back to September **** from my account... **Also gone were back issues of magazines I had purchased, also the support was not helpful. **Again, let me stress that this is not the norm in their helpfulness, most times things go on without a hitch.. but this time, was one of the most exasperating experiences I have ever experienced with customer support. And I will have to rebuild my notes, book marks, and repurchase a number of books that I had readily kept for reference, and
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Barnes & Noble. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Barnes & Noble?
~Storyteller:Les daría un four de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Storyteller:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Barnes & Noble para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Storyteller:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Barnes & Noble clientes?
~Storyteller:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Barnes & Noble para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Storyteller tomadas de su Barnes & Noble problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 19º, 2017.