Barnes & Noble: Placed an order on ***** never rec'd order. Ca...
Una Barnes & Noble reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~rww de noviembre 21º, 2017
Antecedentes del caso de ~rww
GetHuman:~rww: ¿puede decirles a nuestros otros Barnes & Noble clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~rww:Yup. Era late at night, el noviembre 11º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Barnes & Noble y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Barnes & Noble describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~rww una lista de Barnes & Noble problemas comunes)
~rww:"Track order" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~rww del servicio al cliente Barnes & Noble
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Barnes & Noble de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~rww:Placed an order on ***** never rec'd order. Called CS today and had to PAY AGAIN for my order. Kesha & Conrad are so-called managers, but have no ability to make decisions. A company that had *.*BILLION in sales (****) and a net income of $**.* MILLION kept me on the phone for ** minutes over a $** sale. The reps have NO decision making authority* the title is just that a TITLE. For $** they have lost a customer that has given over $*** in gift cards since **** and bought * NOOKs* all for $**. The 'managers' can see that we had bought the gift cards but basically said I was lying about paying for the order...REALLY???? Spent over $**** with Barnes & NOT NOBLE and they call me a liar over $**.**Amazon & Kindle...here we come!**I am ** years old, spent ** years in Customer Service and if this company does not give front-line managers the ability to make a $** decision, they do not deserve my business. I would fire any person, especially a manager, that cannot step out the box and
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Barnes & Noble. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Barnes & Noble?
~rww:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~rww:Les daría un three de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Barnes & Noble para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~rww:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Barnes & Noble clientes?
~rww:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Barnes & Noble para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~rww tomadas de su Barnes & Noble problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 11º, 2017.