OptumRx: in attempting to reorder a prescription, the wo...
Una OptumRx reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~lynette de noviembre 22º, 2017
Antecedentes del caso de ~lynette
GetHuman:~lynette: ¿puede decirles a nuestros otros OptumRx clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~lynette:Yes. Era middle of the night, el noviembre 14º.
GetHuman:¿Te comunicaste con OptumRx y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente OptumRx describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~lynette una lista de OptumRx problemas comunes)
~lynette:"Preauthorization" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~lynette del servicio al cliente OptumRx
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes OptumRx de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~lynette:in attempting to reorder a prescription, the woman at Optum indicated she was faxing my Rx to my doc right away. I followed up the next day with my doc and the office had NOT received any fax from Optum. Called Optum again, described the situation and was assured an Rx would be sent immediately. Again, no Rx sent to doc. I then asked my doc's office to fax Optum. They indicated they did not receive an Rx from doc's office, though the doc's office had received an acknowledgment of it being sent. Called Optum again (this being the *rd time) and asked to speak with a supervisor. Explained how exasperated and frustrated I felt, and that though I was a long time customer I would no longer be using Optum, she simply said "okay," and had no solution or consideration of my dilemma. Too, too difficult and annoying. Their "hassle free fill enrollment" is totally misleading!
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a OptumRx. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema OptumRx?
~lynette:Les daría un one de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~lynette:Les daría un two de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de OptumRx para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~lynette:Para eso diría one de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros OptumRx clientes?
~lynette:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para OptumRx para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~lynette tomadas de su OptumRx problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 14º, 2017.