HP: While I applaud GetHuman.com for providing this...
Una HP reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~J de noviembre 23º, 2017
Antecedentes del caso de ~J
GetHuman:~J: ¿puede decirles a nuestros otros HP clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~J:Yes. Era evening, el noviembre 14º.
GetHuman:¿Te comunicaste con HP y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente HP describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~J una lista de HP problemas comunes)
~J:"Repairs" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~J del servicio al cliente HP
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes HP de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~J:While I applaud GetHuman.com for providing this number and therefore an expedient method of speaking to an agent, sadly hp falls very short with its customer service. **My agent barely spoke english, he had a very thick middle eastern accent and it was difficult to understand him and he made me repeat myself several times. **Furthermore, I actually work in tech support, and the agent with whom I spoke did not seem to know much about the product. Every time I asked a troubleshooting question, I was put on hold while he "retrieved" the answer (mostly the wrong answer) from what I assume is some CST manual. His terminology was unprofessional, his experience was nonexistent, and he was unable to tell me anything I didn't already know. **I have to give hp customer service a stark thumbs down. Employ agents who know tech support!
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a HP. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema HP?
~J:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~J:Les daría un three de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de HP para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~J:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros HP clientes?
~J:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para HP para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~J tomadas de su HP problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 14º, 2017.