Earthlink no longer has a customer service depa...
Una Earthlink reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~davys de noviembre 1º, 2017
Antecedentes del caso de ~davys
GetHuman:~davys: ¿puede decirles a nuestros otros Earthlink clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~davys:Yup. Era middle of the night, el octubre 27º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Earthlink y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Earthlink describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~davys una lista de Earthlink problemas comunes)
~davys:"Lower my bill" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~davys del servicio al cliente Earthlink
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Earthlink de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~davys:Earthlink no longer has a customer service department number or email address. If you attempt to reply or respond in any way to an email from Earthlink it will bounce back with a message saying "use live chat." The people at live chat seemingly have no access to any notes that have previously been a part of your case. If you try and call, you must listen to a recording and press * for about * minutes before you are passed on to a random department (tech support, in my case, who then attempted to pass me on to cust support.) * out of * reps who answer the phone are reading a script and cannot answer a single question without putting you on hold while they "consult with a supervisor." Finally i asked to be transferred directly to the supervisor since the rep was essentially acting as a meatpuppet, and i was put on hold for ** minutes at which point i had to hang up. Honestly, i asked the rep if she was referring to september or october billing and she said "yes." when i explained that th
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Earthlink. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Earthlink?
~davys:Les daría un one de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~davys:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Earthlink para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~davys:Para eso diría one de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Earthlink clientes?
~davys:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Earthlink para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~davys tomadas de su Earthlink problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 27º, 2017.