DHL: Tracking information not clear, customer servic...
Una DHL reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~skierterry de noviembre 1º, 2017
Antecedentes del caso de ~skierterry
GetHuman:~skierterry: ¿puede decirles a nuestros otros DHL clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~skierterry:Yes. Era afternoon, el octubre 29º.
GetHuman:¿Te comunicaste con DHL y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente DHL describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~skierterry una lista de DHL problemas comunes)
~skierterry:"Lost package" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~skierterry del servicio al cliente DHL
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes DHL de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~skierterry:Tracking information not clear, customer service line always busy, initial email response was a canned response of no value. Personal email response was * hours later, no help. Customer service called me with no useful information, promised to call me back. Did not. Tracking information did not change for ** hours. Sent * more emails, * hours to get a response. After many trys got thru to customer service. Better information but no help on getting my shipment. TERRIBLE SERVICE!!! They now tell me US Post Office will deliver it NEXT Week!!
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a DHL. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema DHL?
~skierterry:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~skierterry:Les daría un three de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de DHL para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~skierterry:Para eso diría two de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros DHL clientes?
~skierterry:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para DHL para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~skierterry tomadas de su DHL problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 29º, 2017.