Aeromexico: complaint about our recent trip
Una Aeromexico reseña del cliente por el usuario de GetHuman GetHuman-margarit de diciembre 7º, 2017
Antecedentes del caso de GetHuman-margarit
GetHuman:GetHuman-margarit: ¿puede decirles a nuestros otros Aeromexico clientes cuándo tuvo lugar su caso?
GetHuman-margarit:Sure. Era middle of the night, el diciembre 2º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Aeromexico y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Aeromexico describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra GetHuman-margarit una lista de Aeromexico problemas comunes)
GetHuman-margarit:"Baggage problem" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de GetHuman-margarit del servicio al cliente Aeromexico
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Aeromexico de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
GetHuman-margarit:complaint about our recent trip
GetHuman:¿Puedes contarnos un poco más al resto de lo que sucedió en 12/02/17?
GetHuman-margarit:we bought our tickets from Sacramento to Mexico roundtrip ,on the day of our trip we get an email saying Aeromexico canceled the nonstop flight to Mexico and back to Sacramento. We now had to travel from Sacramento to Guadalajara and then to Mexico City. Our return trip back home we had to do the same Mexico City to Guadalajara and the to Sacramento. We had already made pick up arrangements and had to reschedule new ones due to our flight change, that was our first disappointment. On February *th on our way back home we get to the airport and we are told that we do not have a booked flight even though I had the email proving we did. This guy behind the counter blamed ME for us not having a reservation instead of checking with a supervisor first. We missed our *pm flight . We went to ask another Aero Mexico employee she sent us to a supervisor who helped us but we had already missed our flight. And it turns out that it was Aeromexicos fault in Sacramento airport that input the wrong information the day we left. We finally leave the Mexico airport at *pm not *pm and land in Los Angeles at midnight and have to wait there until *:** am to catch a flight to Sacramento. So instead of getting home at *:** pm Saturday we get home on Sunday at *am.We are very disappointed on trip with Aeromexico . I would like to hear from Aeromexico and see what is going to be done to make this right after all we went thru. *Margarita L Simon ************* that was my eticket number*Julio Cesar Simon Gomez ************* was my husbands
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Aeromexico. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Aeromexico?
GetHuman-margarit:Les daría un five de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
GetHuman-margarit:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Aeromexico para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
GetHuman-margarit:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Aeromexico clientes?
GetHuman-margarit:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Aeromexico para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de GetHuman-margarit tomadas de su Aeromexico problema de servicio al cliente que ocurrió en diciembre 2º, 2017.