Zara: I have logged * hours trying to resolve a simpl...
Una Zara reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~anne de noviembre 20º, 2017
Antecedentes del caso de ~anne
GetHuman:~anne: ¿puede decirles a nuestros otros Zara clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~anne:Yes. Era middle of the night, el noviembre 15º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Zara y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Zara describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~anne una lista de Zara problemas comunes)
~anne:"Make a purchase" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~anne del servicio al cliente Zara
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Zara de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~anne:I have logged * hours trying to resolve a simple return. The store lost my returned package for a month. They they shipped it back to me without my original receipt. Now, they are saying that they never return packages without the receipt so there's nothing they can do. I have gotten passed on from one "case manager" to another for the last two months with no resolution. Unclear, inconsistent store policies. Worst customer service I have experienced.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Zara. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Zara?
~anne:Les daría un four de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~anne:Les daría un three de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Zara para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~anne:Para eso diría two de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Zara clientes?
~anne:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Zara para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~anne tomadas de su Zara problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 15º, 2017.