Zara: I purchased a dress online, received the delive...
Una Zara reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~SteelCity de noviembre 23º, 2017
Antecedentes del caso de ~SteelCity
GetHuman:~SteelCity: ¿puede decirles a nuestros otros Zara clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~SteelCity:Yes I can. Era middle of the night, el noviembre 19º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Zara y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Zara describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~SteelCity una lista de Zara problemas comunes)
~SteelCity:"Overcharge/Strange charge" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~SteelCity del servicio al cliente Zara
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Zara de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~SteelCity:I purchased a dress online, received the delivery and the item was faulty. I contacted the customer services, who advised me to either take the item back to store or request a home pickup. As I required a replacement I went to store, only to be told that Zara online was a separate company and they could request a refund and order a new dress. Which meant I had to purchase a new dress, whilst the other (faulty dress) would be refunded. Refunds can take up to **-** days... I did not order a new dress as the total outlay would have been ***£***, for two items, rather than an exchange at the cost of the original purchase: ***£****This is the third occasion I have had to report issues to customer services, to which they will only state you can make a formal complaint. I do not believe that they use the information to improve service. But only offer you free express delivery, as a way of resolution.**I shall NEVER purchase from Zara again. There are far better shops * services online and on
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Zara. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Zara?
~SteelCity:Les daría un one de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~SteelCity:Les daría un four de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Zara para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~SteelCity:Para eso diría one de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Zara clientes?
~SteelCity:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Zara para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~SteelCity tomadas de su Zara problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 19º, 2017.