Symantec: Support is scripted and if you ask a question t...
Una Symantec reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~mjapple de octubre 29º, 2017
Antecedentes del caso de ~mjapple
GetHuman:~mjapple: ¿puede decirles a nuestros otros Symantec clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~mjapple:Yeah. Era morning, el octubre 22º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Symantec y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Symantec describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~mjapple una lista de Symantec problemas comunes)
~mjapple:"Track order" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~mjapple del servicio al cliente Symantec
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Symantec de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~mjapple:Support is scripted and if you ask a question that isn't part of the script then you are out of luck. I was charged $**.** to remove a virus that Norton *** should have blocked in the first place. I used a different scan program and still found the virus on my computer. I requested a refund and they wouldn't give it to me even after I showed the the scan results! I have to assume that Symantec makes more money off removing viruses that *** let slip in than they do selling the product!*Trying to find a phone number that will be answered in the US is impossible!
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Symantec. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Symantec?
~mjapple:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~mjapple:Les daría un two de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Symantec para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~mjapple:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Symantec clientes?
~mjapple:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Symantec para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~mjapple tomadas de su Symantec problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 22º, 2017.