Symantec: I asked what language one woman spoke before sh...
Una Symantec reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~John (that Alaska guy) de noviembre 17º, 2017
Antecedentes del caso de ~John (that Alaska guy)
GetHuman:~John (that Alaska guy): ¿puede decirles a nuestros otros Symantec clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~John (that Alaska guy):Yes. Era middle of the night, el noviembre 16º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Symantec y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Symantec describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~John (that Alaska guy) una lista de Symantec problemas comunes)
~John (that Alaska guy):"Make a purchase" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~John (that Alaska guy) del servicio al cliente Symantec
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Symantec de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~John (that Alaska guy):I asked what language one woman spoke before she spoke English. She asked the manager what to say. The manager told her to say that she spoke "Filipino." Because earlier I had said something offhand to her in Tagalog and she didn't understand it, I cancelled my work order. Now I need to see if I can get the credit card purchase refunded. Good luck to me, eh? If that truly WAS Symantec, they really need to change their approach to customer service. Not all of us are fools and I, for one, have an excellent memory for the times I am patronized by any company. I vote with my wallet.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Symantec. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Symantec?
~John (that Alaska guy):Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~John (that Alaska guy):Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Symantec para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~John (that Alaska guy):Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Symantec clientes?
~John (that Alaska guy):Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Symantec para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~John (that Alaska guy) tomadas de su Symantec problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 16º, 2017.