Aeroplan: I called to discuss a complex problem and I was...
Una Aeroplan reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Janeta de noviembre 18º, 2017
Antecedentes del caso de ~Janeta
GetHuman:~Janeta: ¿puede decirles a nuestros otros Aeroplan clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Janeta:Yes I can. Era afternoon, el noviembre 12º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Aeroplan y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Aeroplan describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Janeta una lista de Aeroplan problemas comunes)
~Janeta:"Flight delayed" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Janeta del servicio al cliente Aeroplan
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Aeroplan de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Janeta:I called to discuss a complex problem and I was quite irate at one point. I have to thank Pina and Jody for their patience.*They were both willing to listen as I described a complex situation and at no time did they loose their cool, even when I was clearly yelling at some point. I apologize for letting out my frustration on them..because my concern was not related to these individuals but the system.*Jody was exceptional in communicating to me about the system and her understanding of my frustration.*I greatly appreciated the manner in which she resolved my problem. It was difficult getting through to the staff..but once I got though..staff was great...the reason for the * stars in service relates to wait time only..otherwise a *. Thanks again,nice to know when there are problems caring people on the other end.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Aeroplan. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Aeroplan?
~Janeta:Les daría un four de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Janeta:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Aeroplan para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Janeta:Para eso diría two de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Aeroplan clientes?
~Janeta:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Aeroplan para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Janeta tomadas de su Aeroplan problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 12º, 2017.