Samsung: Harder to get to than the Wizard of Oz
Una Samsung reseña del cliente por el usuario de GetHuman GetHuman-tqsj de noviembre 29º, 2017
Antecedentes del caso de GetHuman-tqsj
GetHuman:GetHuman-tqsj: ¿puede decirles a nuestros otros Samsung clientes cuándo tuvo lugar su caso?
GetHuman-tqsj:Yup. Era middle of the night, el noviembre 27º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Samsung y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Samsung describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra GetHuman-tqsj una lista de Samsung problemas comunes)
GetHuman-tqsj:"Device Support" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de GetHuman-tqsj del servicio al cliente Samsung
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Samsung de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
GetHuman-tqsj:Harder to get to than the Wizard of Oz
GetHuman:¿Puedes contarnos un poco más al resto de lo que sucedió en 11/27/17?
GetHuman-tqsj:Service absolutely impossible.**I rented a home in San Diego, CA, planning to move our family from Guam, in Micronesia, to San Diego. Two parents, three daughters, two dogs, and two cats. **Based on ratings and research, I bought a Samsung washer and dryer online July *, **** from AJ Madison. They were delivered, and the landlady paid $*** for them to be installed* I subsequently paid her. **August *, ****, we moved into the house. The dryer didn’t work.**We bought a new Samsung dryer, and it has never dried a load of clothes. Not one.**I have documented every phone call and every service visit. In four weeks, hours of service visits, and ** phone calls I have spent *** minutes on the phone. That is nearly eight full hours on the phone. Times, dates, names, and conversations all documented.**Not a single load of laundry dried by my new dryer.**Samsung has finally and reluctantly agreed to refund the money for the dryer, but will not pay the installation and removal costs for the dryer that has never worked.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Samsung. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Samsung?
GetHuman-tqsj:Les daría un one de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
GetHuman-tqsj:Les daría un two de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Samsung para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
GetHuman-tqsj:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Samsung clientes?
GetHuman-tqsj:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Samsung para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de GetHuman-tqsj tomadas de su Samsung problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 27º, 2017.