Rakuten: I ordered a refurbished mouse and received it i...
Una Rakuten reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Charlie de noviembre 18º, 2017
Antecedentes del caso de ~Charlie
GetHuman:~Charlie: ¿puede decirles a nuestros otros Rakuten clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Charlie:Sure. Era morning, el noviembre 14º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Rakuten y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Rakuten describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Charlie una lista de Rakuten problemas comunes)
~Charlie:"Returns" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Charlie del servicio al cliente Rakuten
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Rakuten de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Charlie:I ordered a refurbished mouse and received it in a reasonable number of days. I would have been happy, but the mouse (wireless) would not turn on. I returned the mouse, and after expecting a replacement for several days, they notified me that they were out of my model and would give me a refund. The refund came across the same day, but for the rounded down dollar amount. I paid $**.** and only got $**.** back after a month long process where I still didn't have the product I paid for! The customer service was quick, but unhelpful and scripted. I will not be using them again.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Rakuten. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Rakuten?
~Charlie:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Charlie:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Rakuten para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Charlie:Para eso diría one de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Rakuten clientes?
~Charlie:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Rakuten para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Charlie tomadas de su Rakuten problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 14º, 2017.