OptumRx: Firstly I could not put an appropriate response...
Una OptumRx reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Brian de noviembre 22º, 2017
Antecedentes del caso de ~Brian
GetHuman:~Brian: ¿puede decirles a nuestros otros OptumRx clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Brian:Yes I can. Era morning, el noviembre 20º.
GetHuman:¿Te comunicaste con OptumRx y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente OptumRx describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Brian una lista de OptumRx problemas comunes)
~Brian:"Preauthorization" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Brian del servicio al cliente OptumRx
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes OptumRx de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Brian:Firstly I could not put an appropriate response time in "your wait" after being hung up on ** times by the automated system. Once you do get a human on the phone, they will not allow finish a sentence, they are cold and unresponsive to your needs, constantly make mistakes and blame the doctors. Sit on RX's they have questions on without contacting anyone. Take two weeks to send something NEXT DAY AIR. Are argumentative, combative and treat the customer like an inconvenience.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a OptumRx. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema OptumRx?
~Brian:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Brian:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de OptumRx para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Brian:Para eso diría two de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros OptumRx clientes?
~Brian:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para OptumRx para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Brian tomadas de su OptumRx problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 20º, 2017.