NO ONE EVER RESPONDED.*Rec'd JetBlue email sayi...
Una JetBlue reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~GJMSong de octubre 31º, 2017
Antecedentes del caso de ~GJMSong
GetHuman:~GJMSong: ¿puede decirles a nuestros otros JetBlue clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~GJMSong:Yes I can. Era afternoon, el octubre 29º.
GetHuman:¿Te comunicaste con JetBlue y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente JetBlue describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~GJMSong una lista de JetBlue problemas comunes)
~GJMSong:"Change Flight" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~GJMSong del servicio al cliente JetBlue
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes JetBlue de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~GJMSong:NO ONE EVER RESPONDED.*Rec'd JetBlue email saying TSA now requires that profile information must match *exactly* our photo i.d.'s. I rarely use my middle name (Jane), so I went on line to add it, since it is on my D*L and passport. There you can 'easily' change anything EXCEPT your name. A popup said to phone for that* I did. And waited many minutes for an agent, who said I needed to talk with JB's True Blue dept. for name change, and I was transferred. That was about *:**PM. *** minutes later --by *:** PM -- NO ONE ever picked up. During that entire time, I was forced to listen to annoying music and canned messages saying every so often that my "expected wait time" was **, **, **, **, **, **, **, **, **, ** minutes. Probably the worst waiting experience ever, especially in that it resulted in nothing done.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a JetBlue. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema JetBlue?
~GJMSong:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~GJMSong:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de JetBlue para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~GJMSong:Para eso diría three de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros JetBlue clientes?
~GJMSong:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para JetBlue para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~GJMSong tomadas de su JetBlue problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 29º, 2017.