HP: Purchased Officejet **** printer. Spent hrs tr...
Una HP reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~psch de octubre 27º, 2017
Antecedentes del caso de ~psch
GetHuman:~psch: ¿puede decirles a nuestros otros HP clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~psch:Yes. Era afternoon, el octubre 22º.
GetHuman:¿Te comunicaste con HP y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente HP describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~psch una lista de HP problemas comunes)
~psch:"Returns" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~psch del servicio al cliente HP
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes HP de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~psch:Purchased Officejet **** printer. Spent hrs trying to resove connection & printing problems. One rep was wonderful but the problem returned when the computer was turned off. Next rep barely spoke english and was extreamly rude. Placed on LONG holds during conversation. Cut off once. He did call me back but he was just awful to try to talk to. I finally needed to leave and I hung up after being left on another LONG hold. Rep. called back several hrs later and asked what I wanted to do...return or refund. When I tried to ask questions about the proceedure to obtain a refund, he told really got annoyed. I finally hung-up.**I have managed to get the thing working but I need take several steps each time I turn on the computer. Now I'm getting Low Ink messages and I haven't printed hardly anything. I'm not happy!
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a HP. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema HP?
~psch:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~psch:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de HP para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~psch:Para eso diría three de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros HP clientes?
~psch:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para HP para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~psch tomadas de su HP problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 22º, 2017.