Samsung: I sent a working out-of-warranty phone to Samsu...
Una Samsung reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~babatjie de noviembre 4º, 2017
Antecedentes del caso de ~babatjie
GetHuman:~babatjie: ¿puede decirles a nuestros otros Samsung clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~babatjie:Yup. Era evening, el octubre 27º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Samsung y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Samsung describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~babatjie una lista de Samsung problemas comunes)
~babatjie:"Account Access" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~babatjie del servicio al cliente Samsung
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Samsung de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~babatjie:I sent a working out-of-warranty phone to Samsung for what I had been advised would be a free factory reset to resolve a minor software issue. Two weeks later, I received a bill for $**. When I called, rep kept insisting that out-of-warranty repairs must be paid for* I told her Samsung had promised a free procedure. She claimed repairs had been done and phone could not be returned till I paid for them. I asked to speak to supervisor and was left on hold for ** min. In * subsequent emails, I could not get anyone to explain what had been done that cost $**, or whether the invoice was actually a request to authorize the work. I kept receiving robotic emails saying it was standard policy to diagnose needed repairs, and standard policy to require payment. In the course of these contacts, one email said LCD was broken. No one could say if repair had been performed. I demanded to have phone returned* it arrived * weeks later without paperwork, LCD was fine but phone was no longer functional.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Samsung. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Samsung?
~babatjie:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~babatjie:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Samsung para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~babatjie:Para eso diría two de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Samsung clientes?
~babatjie:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Samsung para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~babatjie tomadas de su Samsung problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 27º, 2017.