Samsung: First contact was with customer care, who took...
Una Samsung reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~dank de noviembre 15º, 2017
Antecedentes del caso de ~dank
GetHuman:~dank: ¿puede decirles a nuestros otros Samsung clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~dank:Sure. Era afternoon, el noviembre 13º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Samsung y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Samsung describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~dank una lista de Samsung problemas comunes)
~dank:"Device Support" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~dank del servicio al cliente Samsung
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Samsung de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~dank:First contact was with customer care, who took information and forwarded me to 'executive customer care' where another agent asked what I needed. I stated clearly what I wanted (for Samsung to pay for parts and repair kit for a known issue with my out-of-warranty refrigerator) so that my repair guy could fix it. I waited about ** more minutes as she researched. Policies and procedures prevented her from giving me what I wanted, so I've asked to escalate. Will wait for the "supervisor call-back" in *-* business days.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Samsung. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Samsung?
~dank:Les daría un four de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~dank:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Samsung para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~dank:Para eso diría two de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Samsung clientes?
~dank:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Samsung para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~dank tomadas de su Samsung problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 13º, 2017.