Neiman Marcus: Ordered shoes on sale - hard to get size. Recei...
Una Neiman Marcus reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~CW de noviembre 22º, 2017
Antecedentes del caso de ~CW
GetHuman:~CW: ¿puede decirles a nuestros otros Neiman Marcus clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~CW:Yes. Era afternoon, el noviembre 16º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Neiman Marcus y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Neiman Marcus describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~CW una lista de Neiman Marcus problemas comunes)
~CW:"Make a purchase" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~CW del servicio al cliente Neiman Marcus
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Neiman Marcus de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~CW:Ordered shoes on sale - hard to get size. Received $**** dress in box although shipping doc said shoes. Shoes no longer in stock. Customer service agent was cut and dry and did not convey any sincerity while stating "we sincerely apologize for the inconvenience" which was immediately followed up with "is there something else we can help you with" NM needs some customer service training on how to convey to the customer appreciation for shopping at NM and an attempt to remedy the situation vs. nothing we can do but refund your purchase - move on.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Neiman Marcus. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Neiman Marcus?
~CW:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~CW:Les daría un four de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Neiman Marcus para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~CW:Para eso diría one de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Neiman Marcus clientes?
~CW:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Neiman Marcus para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~CW tomadas de su Neiman Marcus problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 16º, 2017.