HP turned a simple problem into a nightmare. A...
Una HP reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~small45 de noviembre 5º, 2017
Antecedentes del caso de ~small45
GetHuman:~small45: ¿puede decirles a nuestros otros HP clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~small45:Yeah. Era middle of the night, el noviembre 4º.
GetHuman:¿Te comunicaste con HP y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente HP describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~small45 una lista de HP problemas comunes)
~small45:"Technical support" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~small45 del servicio al cliente HP
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes HP de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~small45:HP turned a simple problem into a nightmare. An $** printer was DOA. I had to spend over * hours talking to Customer Service. They did not return calls as promised. Had to call them again & again. C.S. promised to take care of authorizing a return, but never did. i finally found the web address of their return center & spent over ** minutes "chatting". They refused to take the return because it was over the ** day period they allow. Only it wasn't if you count the notification time as the week I spent talking to customer service. Then I called a number the chat person gave me & spent another ** minutes on the phone before they told me they could not take the return because it was over the ** day period they allow. Then I waited another ** minutes before a supervisor came on the line, and finally authorized the return.**Anybody who buys from HP should have their head examined. HP, and American Corporations in general, have given new meaning to the Reagan slogan "just say no
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a HP. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema HP?
~small45:Les daría un five de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~small45:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de HP para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~small45:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros HP clientes?
~small45:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para HP para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~small45 tomadas de su HP problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 4º, 2017.