Eversource: After you say "Agent" twice, you then get a mes...
Una Eversource reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~go de noviembre 18º, 2017
Antecedentes del caso de ~go
GetHuman:~go: ¿puede decirles a nuestros otros Eversource clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~go:Yup. Era late at night, el noviembre 10º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Eversource y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Eversource describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~go una lista de Eversource problemas comunes)
~go:"Moving/Transfer Service" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~go del servicio al cliente Eversource
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Eversource de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~go:After you say "Agent" twice, you then get a message that all of the CSRs are busy, and press * for them to call you back, etc. The problem is that nowhere in this message is there an option to just wait on hold! Turns out, press * to continue to wait on hold. Once you actually get a rep, they're pretty good.**So, NSTAR: full points for the quality of your employees, but negative points for trying to force me to do your stupid callback scheme. Sure, give me the option, but also give me the option to wait on hold if I want!
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Eversource. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Eversource?
~go:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~go:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Eversource para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~go:Para eso diría two de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Eversource clientes?
~go:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Eversource para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~go tomadas de su Eversource problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 10º, 2017.