Sonicwall: I waited over ** minutes on hold when I finally...
Una Sonicwall reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~vtech de noviembre 20º, 2017
Antecedentes del caso de ~vtech
GetHuman:~vtech: ¿puede decirles a nuestros otros Sonicwall clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~vtech:Yes I can. Era middle of the night, el noviembre 17º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Sonicwall y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Sonicwall describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~vtech una lista de Sonicwall problemas comunes)
~vtech:"Change plan" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~vtech del servicio al cliente Sonicwall
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Sonicwall de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~vtech:I waited over ** minutes on hold when I finally accepted the call back option. The customer was down, and the callback came more than ** hours later! This is with a PAID ******** support contract.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Sonicwall. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Sonicwall?
~vtech:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~vtech:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Sonicwall para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~vtech:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Sonicwall clientes?
~vtech:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Sonicwall para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~vtech tomadas de su Sonicwall problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 17º, 2017.