Panasonic: Terrible, inconsistent support.
Una Panasonic reseña del cliente por el usuario de GetHuman GetHuman-gobofon de noviembre 30º, 2017
Antecedentes del caso de GetHuman-gobofon
GetHuman:GetHuman-gobofon: ¿puede decirles a nuestros otros Panasonic clientes cuándo tuvo lugar su caso?
GetHuman-gobofon:Yeah. Era afternoon, el noviembre 22º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Panasonic y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Panasonic describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra GetHuman-gobofon una lista de Panasonic problemas comunes)
GetHuman-gobofon:"Device Support" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de GetHuman-gobofon del servicio al cliente Panasonic
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Panasonic de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
GetHuman-gobofon:Terrible, inconsistent support.
GetHuman:¿Puedes contarnos un poco más al resto de lo que sucedió en 11/22/17?
GetHuman-gobofon:My GH* camera is fantastic, but the customer support is so bad that I'm abandoning them altogether and switching to Sony.**My camera worked fine until I updated the firmware, at which point the touch screen stopped working.**Panasonic support told me that I must mail it to their service center, but could not tell me how long it would take or how much it would cost. Any cursory search online will give hundreds of examples of people who didn't see their camera again for months, it wasn't fixed, or were charged exorbitant fees. I rely on the camera for my daily job and cannot be without it for months and so looked for other avenues.**Someone on Panasonic phone support told me that I should download the V-Log firmware upgrade to see if that would work. Before spending $*** on it I received their assurance that I would be able to return it. Before placing the order I spoke to Jessica on live chat who also assured me that I could return it (I have the transcript of that conversation). **I purchased the firmware upgrade and when it arrived (in the mail?) ** days later from Japan, it did not fix the touchscreen.**I then called Panasonic to return it was told: "Sorry, they were wrong, you can't return it."**So I'm out $***. And the screen still isn't working.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Panasonic. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Panasonic?
GetHuman-gobofon:Les daría un four de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
GetHuman-gobofon:Les daría un three de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Panasonic para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
GetHuman-gobofon:Para eso diría one de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Panasonic clientes?
GetHuman-gobofon:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Panasonic para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de GetHuman-gobofon tomadas de su Panasonic problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 22º, 2017.