OptumRx: Had a refill available on paperwork they had pr...
Una OptumRx reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~napan de noviembre 17º, 2017
Antecedentes del caso de ~napan
GetHuman:~napan: ¿puede decirles a nuestros otros OptumRx clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~napan:Yup. Era evening, el noviembre 14º.
GetHuman:¿Te comunicaste con OptumRx y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente OptumRx describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~napan una lista de OptumRx problemas comunes)
~napan:"Returns" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~napan del servicio al cliente OptumRx
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes OptumRx de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~napan:Had a refill available on paperwork they had previously sent me. I called it in on a Saturday and was told I would get it in * to * business days. I realized I was going to be out on the Wednesday coming up so I called on Wednesday to make sure it would arrive soon. Was told it would arrive on Friday. Friday, no arrival. Saturday, no arrival but I get a letter saying that I needed a prior authorization from my Dr. to get the refill filled (even though they had it listed as available on a form they sent me). So no one told me this when I called to place my refill, when I called on the Wednesday to follow up. Then they told me they had tried to call me to tell me, but no one had. I had no messages either on my cell, work or home phone numbers, all numbers they have access to call. So I'm out of meds and going through horrible withdrawals, and if and when the Dr. does get this prior approval it could still take ** to process the order, let alone *-* days for it to arrive. So at least anot
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a OptumRx. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema OptumRx?
~napan:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~napan:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de OptumRx para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~napan:Para eso diría one de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros OptumRx clientes?
~napan:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para OptumRx para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~napan tomadas de su OptumRx problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 14º, 2017.