JW Marriott: I tried to cancel a hotel reservation (Conf...
Una JW Marriott reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~vicki nicholson de noviembre 18º, 2017
Antecedentes del caso de ~vicki nicholson
GetHuman:~vicki nicholson: ¿puede decirles a nuestros otros JW Marriott clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~vicki nicholson:Sure. Era morning, el noviembre 16º.
GetHuman:¿Te comunicaste con JW Marriott y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente JW Marriott describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~vicki nicholson una lista de JW Marriott problemas comunes)
~vicki nicholson:"Change booking" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~vicki nicholson del servicio al cliente JW Marriott
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes JW Marriott de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~vicki nicholson:I tried to cancel a hotel reservation (Conf ********) for Rewards Member *** *** *** (Michael Wynne) and was told I could not get a refund. Mr. Wynne's trip was cancelled. It took * phone calls to get to your customer care center where I was told they would give me a partial refund. What? You are charging me a partial fee for what. I had no idea when I booked the room that is was a non-refundable room. I asked them to reconsider the refund, since Mr. Wynne is a very frequent customer. Hard to believe that Marriott does make such exceptions and over such a small amount of money. Terrible customer service. I personally will never stay at a Marriott as a result of this experience I had today.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a JW Marriott. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema JW Marriott?
~vicki nicholson:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~vicki nicholson:Les daría un four de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de JW Marriott para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~vicki nicholson:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros JW Marriott clientes?
~vicki nicholson:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para JW Marriott para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~vicki nicholson tomadas de su JW Marriott problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 16º, 2017.