HP: People are nice enough,... English not necessar...
Una HP reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Rick de noviembre 24º, 2017
Antecedentes del caso de ~Rick
GetHuman:~Rick: ¿puede decirles a nuestros otros HP clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Rick:Yes. Era late at night, el noviembre 19º.
GetHuman:¿Te comunicaste con HP y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente HP describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Rick una lista de HP problemas comunes)
~Rick:"Technical Support" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Rick del servicio al cliente HP
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes HP de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Rick:People are nice enough,... English not necessarily their first language. Constantly escalating to higher supervisor to get an answer. Their worst problem is that they DO NOT LISTEN. They also will not tell you what they know,... for example it is shipping from China,... they just hide behind business rules "we cannot change that."**Generally, products seem to be good or they'll make it right. They're just loaded down with a bunch of below average performing people. Nice,...people, just not overly bright.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a HP. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema HP?
~Rick:Les daría un five de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Rick:Les daría un two de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de HP para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Rick:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros HP clientes?
~Rick:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para HP para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Rick tomadas de su HP problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 19º, 2017.