Chegg: In your effort to keep your customer service co...
Una Chegg reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Tom de noviembre 17º, 2017
Antecedentes del caso de ~Tom
GetHuman:~Tom: ¿puede decirles a nuestros otros Chegg clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Tom:Yeah. Era afternoon, el noviembre 14º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Chegg y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Chegg describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Tom una lista de Chegg problemas comunes)
~Tom:"Make a purchase" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Tom del servicio al cliente Chegg
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Chegg de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Tom:In your effort to keep your customer service costs down, the limited ability of your student advocates to access shipping information about anything other than routine obvious situations is not helpful. I live ** miles from your distribution warehouse in Shepherdsville, KY and I could easily drive there and pick up a book that I need by tomorrow or I would also receive it tomorrow if it were mailed to me but even though the ups hub is also here in Louisville,KY, there is no way for anyone at Chegg to tell me how long it will take to get me book without paying UPS for overnight shipping to ship the book ** miles. That lack of info just cost Cheeg my business this time.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Chegg. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Chegg?
~Tom:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Tom:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Chegg para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Tom:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Chegg clientes?
~Tom:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Chegg para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Tom tomadas de su Chegg problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 14º, 2017.