American Express: This was very strange. DirecTV rejected my paym...
Una American Express reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~DrTCH de noviembre 16º, 2017
Antecedentes del caso de ~DrTCH
GetHuman:~DrTCH: ¿puede decirles a nuestros otros American Express clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~DrTCH:Sure. Era morning, el noviembre 12º.
GetHuman:¿Te comunicaste con American Express y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente American Express describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~DrTCH una lista de American Express problemas comunes)
~DrTCH:"Complaint" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~DrTCH del servicio al cliente American Express
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes American Express de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~DrTCH:This was very strange. DirecTV rejected my payment (I later learned I had slightly less on my "rewards card" than I realized). But, when I spoke to the AMEX people, they advised me that the payment was pending. Then, when I explained what happened and that there should have been no action on my card (as the transaction failed to be processed) they further advised me that I'd have an **day delay for that amount to return to my account. This is "no way to run an airline!!" When I have dealt with credit cards in the past..as a retail merchant and as a physician..a transaction either was processed, or it was not processed. No half-way. You, frankly, have a glitch in your system you need to remedy. I could understand a delay if this were a situation involving a dispute, but such is not the case here. As a matter of fact, I recently received an invitation to apply for an AMEX card. I am inclined to reject the offer, in light of this experience.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a American Express. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema American Express?
~DrTCH:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~DrTCH:Les daría un three de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de American Express para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~DrTCH:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros American Express clientes?
~DrTCH:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para American Express para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~DrTCH tomadas de su American Express problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 12º, 2017.