American Express: Amex customer service is reaching an all time l...
Una American Express reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~rick de noviembre 6º, 2017
Antecedentes del caso de ~rick
GetHuman:~rick: ¿puede decirles a nuestros otros American Express clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~rick:Yes I can. Era late at night, el noviembre 1º.
GetHuman:¿Te comunicaste con American Express y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente American Express describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~rick una lista de American Express problemas comunes)
~rick:"Account Restricted" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~rick del servicio al cliente American Express
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes American Express de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~rick:Amex customer service is reaching an all time low. Mumbai India is their center for fraud control. Guess how that script read. What a disaster. Company card expenses consistently over ***k*month. They were able to flag a ** dollar charge as potential fraud from a Shell gas station in California. Wow, how impressive to waste the comptroller's * hours to verify card in possession and charge valid for the traveling representative. How are you today, Mr. xxxx. Oh I am sorry to hear that Mr. xxxx, please hold on while I check the reason for suspected fraudulent charge. Can you verify employee yyy has her card in their possession? No they are not sitting right next to you? Okay can you verify that the charge made at a gas station in California for ** dollars was made by employee yyy? No? They are still not sitting right next to you? Oh well call us back when you know. Have a good day. What an idiot!
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a American Express. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema American Express?
~rick:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~rick:Les daría un four de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de American Express para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~rick:Para eso diría three de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros American Express clientes?
~rick:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para American Express para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~rick tomadas de su American Express problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 1º, 2017.