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Una Aetna reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Flower Gal de noviembre 23º, 2017
Antecedentes del caso de ~Flower Gal
GetHuman:~Flower Gal: ¿puede decirles a nuestros otros Aetna clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Flower Gal:Yes. Era morning, el noviembre 15º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Aetna y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Aetna describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Flower Gal una lista de Aetna problemas comunes)
~Flower Gal:"Coverage question" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Flower Gal del servicio al cliente Aetna
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Aetna de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Flower Gal:** phone calls over the last * days using * phones in the roulette style phone cue hoping on getting a person with understanding of the English language. Final call sat on hold for over an hour, my phone has a timer. Was told I could get a call back with in ** more hours. Finally got the person I needed to speak with that said, "Yep it looks like we didn't bill you properly for * months, and yep that is how much you owed, (and we paid the invoice amount), just a little mistake of $*,***.**. So all is good then?". Aetna how is that out of country service working for ya? I think my just shy of $*,*** could have been spent better.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Aetna. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Aetna?
~Flower Gal:Les daría un five de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Flower Gal:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Aetna para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Flower Gal:Para eso diría three de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Aetna clientes?
~Flower Gal:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Aetna para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Flower Gal tomadas de su Aetna problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 15º, 2017.