United Airlines: Just got off of the phone with two United custo...
Una United Airlines reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~MDB de noviembre 24º, 2017
Antecedentes del caso de ~MDB
GetHuman:~MDB: ¿puede decirles a nuestros otros United Airlines clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~MDB:Sure. Era afternoon, el noviembre 18º.
GetHuman:¿Te comunicaste con United Airlines y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente United Airlines describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~MDB una lista de United Airlines problemas comunes)
~MDB:"Frequent flyer program" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~MDB del servicio al cliente United Airlines
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes United Airlines de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~MDB:Just got off of the phone with two United customer "service" reps located in the Philippines. I called to unlock my online account (had forgotten the PW), which was easy to do. Then, I asked what my balance was. The answer was Zero, when I expected it to be about **,***. Why? They'd expired on Oct. *. Nevermind that we use a United Credit card. Nevermind that I flew my husband and two kids to London in November **** on United. Nevermind that I was about to purchase $*,*** worth of flights to London for the holidays on United. To reinstate would cost $**. Now, their customer commitment (https:**www.united.com*web*en-US*content*customerfirst.aspx) claims that "We also make information about our MileagePlus frequent flyer program available on our website and in materials provided upon enrollment and in updates to MileagePlus members." Did I receive any such "update" by email or post telling me that my miles were about to go up in smoke? No. Not one item. Terribly disappointed. HOw is that
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a United Airlines. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema United Airlines?
~MDB:Les daría un five de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~MDB:Les daría un four de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de United Airlines para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~MDB:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros United Airlines clientes?
~MDB:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para United Airlines para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~MDB tomadas de su United Airlines problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 18º, 2017.