Time Warner: Cable down most of day, plus no Internet. Cabl...
Una Time Warner reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~SendJet de octubre 30º, 2017
Antecedentes del caso de ~SendJet
GetHuman:~SendJet: ¿puede decirles a nuestros otros Time Warner clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~SendJet:Yes. Era evening, el octubre 20º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Time Warner y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Time Warner describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~SendJet una lista de Time Warner problemas comunes)
~SendJet:"Lower my rate" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~SendJet del servicio al cliente Time Warner
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Time Warner de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~SendJet:Cable down most of day, plus no Internet. Cable came back yesterday evening. Internet at dial-up speeds. Called today to speak with rep. Automated system said Internet out in our area and would be fixed in **-minutes, plus don't hold for a representative --they had no additional information. Terrible service, always takes days to weeks to resolve problems. Have had to replace in-house cable because T-W said it was bad. Repairman eventually found problem down the street. Some TV stations fuzzy for years. Never permanently resolved. T-W upgrading lines in our town now, but have zero confidence they will be able to get this working. Biggest complaint is customer service has no information and no direct contact with repair personnel. If tech leaves before problem is fully resolved, it could take three days to get a tech back.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Time Warner. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Time Warner?
~SendJet:Les daría un four de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~SendJet:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Time Warner para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~SendJet:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Time Warner clientes?
~SendJet:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Time Warner para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~SendJet tomadas de su Time Warner problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 20º, 2017.