FirstEnergy: on ** march power went out. i called...
Una FirstEnergy reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~john ditman de noviembre 21º, 2017
Antecedentes del caso de ~john ditman
GetHuman:~john ditman: ¿puede decirles a nuestros otros FirstEnergy clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~john ditman:Yes. Era afternoon, el noviembre 12º.
GetHuman:¿Te comunicaste con FirstEnergy y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente FirstEnergy describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~john ditman una lista de FirstEnergy problemas comunes)
~john ditman:"Setup service" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~john ditman del servicio al cliente FirstEnergy
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes FirstEnergy de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~john ditman:on ** march power went out. i called *** *** **** and reached the voice activated robot. it gave me several suggestions, including to put out a bucket of water to freeze. temp outside was **F. it told me to set my hot water to ***F, it is at ***F.**it asked me for my account number, it was not handy.*it asked me if i wanted to report an outage, i said yes, it asked the same question again. a total loss or power, i said yes again. it asked again, it does not understand screaming and cursing.*i puit down the handset, found the accounmt number, came back to a dead line. i called it badck. more horrible non communication.*i eventually got to talk to a human.*i gave her my correct phone number, that seemed to work.*after about * hours the power came on, went out about ** minutes later.*then i knew i hada to deal with the robot again, i did,*i tried to get through to a human. call back during regular business hours.*i will if you have your outages during business hours.*one thing usef
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a FirstEnergy. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema FirstEnergy?
~john ditman:Les daría un five de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~john ditman:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de FirstEnergy para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~john ditman:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros FirstEnergy clientes?
~john ditman:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para FirstEnergy para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~john ditman tomadas de su FirstEnergy problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 12º, 2017.