FTD.com: Ordered flowers for Valentines day, they didn't...
Una FTD.com reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~jameskdean de noviembre 3º, 2017
Antecedentes del caso de ~jameskdean
GetHuman:~jameskdean: ¿puede decirles a nuestros otros FTD.com clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~jameskdean:Yes. Era morning, el octubre 29º.
GetHuman:¿Te comunicaste con FTD.com y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente FTD.com describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~jameskdean una lista de FTD.com problemas comunes)
~jameskdean:"Returns" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~jameskdean del servicio al cliente FTD.com
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes FTD.com de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~jameskdean:Ordered flowers for Valentines day, they didn't arrive. Sent an email on the site, no one called or emailed me. Just a promise to get back to me. Didn't happen. Sent a follow up, got a nice message to the tune of "You're flowers were delivered, so there won't be a refund." But there were no flowers and there was no refund! **Called the call center - got a rep in the Phillipines. They couldn't tell me anything-**Q: what is the headquarters number? *"I don't know sir" **Q:Do you work for FTD? *"I can't tell you who I work for sir" **Q:Which florist delivered the flowers? *"I can't tell you which florist delivered them sir" (because they weren't delivered). **Very irritating experience. They have overly automated this and depend on too much outsourcing. I ordered from them because I trusted them. Not anymore.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a FTD.com. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema FTD.com?
~jameskdean:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~jameskdean:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de FTD.com para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~jameskdean:Para eso diría three de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros FTD.com clientes?
~jameskdean:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para FTD.com para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~jameskdean tomadas de su FTD.com problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 29º, 2017.