American Airlines: trying to cancel a flight. Agent tells me to us...
Una American Airlines reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~bad news bears de noviembre 25º, 2017
Antecedentes del caso de ~bad news bears
GetHuman:~bad news bears: ¿puede decirles a nuestros otros American Airlines clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~bad news bears:Yeah. Era middle of the night, el noviembre 22º.
GetHuman:¿Te comunicaste con American Airlines y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente American Airlines describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~bad news bears una lista de American Airlines problemas comunes)
~bad news bears:"Missing item" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~bad news bears del servicio al cliente American Airlines
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes American Airlines de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~bad news bears:trying to cancel a flight. Agent tells me to use my record locater to track the status. When I do that, I get a page of information with random dates associated with my name. When I ask for a call back, which comes over an hour later, she explains that they use random dates as a place holder for my ticket. Basically all the information I see is understandable to them, but not me as the customer. Then I ask for a supervisor. She then gives me another number that I need to use to track status on their refunds page. When I do that, it shows I have not requested a refund for my ticket. I try to call back because I need my money, and have to wait another hour or more to get a response. Their service *****, and their agents are incompetent.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a American Airlines. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema American Airlines?
~bad news bears:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~bad news bears:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de American Airlines para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~bad news bears:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros American Airlines clientes?
~bad news bears:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para American Airlines para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~bad news bears tomadas de su American Airlines problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 22º, 2017.