Tiscali TalkTalk: Home move failure and service disrupted for two...
Una Tiscali TalkTalk reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~jee de noviembre 26º, 2017
Antecedentes del caso de ~jee
GetHuman:~jee: ¿puede decirles a nuestros otros Tiscali TalkTalk clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~jee:Yes. Era middle of the night, el noviembre 18º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Tiscali TalkTalk y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Tiscali TalkTalk describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~jee una lista de Tiscali TalkTalk problemas comunes)
~jee:"Service problem" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~jee del servicio al cliente Tiscali TalkTalk
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Tiscali TalkTalk de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~jee:Home move failure and service disrupted for two weeks. Too many promises and lies,not even one of them was fulfilled.**TalkTalk had promised a smooth home-move process on ***** after a *.* hours on the phone. A disruption of not more than **h had been agreed on the phone. This was a requirement to do the home move. Otherwise we would not do it. We made this crystal clear. TalkTalk promised to do so.*Next day they announced the technician would visit new home on *****, not on ***** (?).********* go-live fails. One day spent in the new (empty) home. Technician blames the exchange ("no access") but promises line would go live next morning with all services available and instructs to call TalkTalk before *am to confirm that.********* TalkTalk web shows go-live has been reset to ***** and old line cut-off date is on *****!! (without notice).*Calling support. They promise to keep old line active until successful go-live is confirmed (this is a lie, read on).*Requested to raise a complaint.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Tiscali TalkTalk. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Tiscali TalkTalk?
~jee:Les daría un four de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~jee:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Tiscali TalkTalk para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~jee:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Tiscali TalkTalk clientes?
~jee:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Tiscali TalkTalk para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~jee tomadas de su Tiscali TalkTalk problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 18º, 2017.