Time Warner: Called to discuss the possibility of getting a...
Una Time Warner reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Tim de noviembre 21º, 2017
Antecedentes del caso de ~Tim
GetHuman:~Tim: ¿puede decirles a nuestros otros Time Warner clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Tim:Yup. Era middle of the night, el noviembre 14º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Time Warner y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Time Warner describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Tim una lista de Time Warner problemas comunes)
~Tim:"Account Access" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Tim del servicio al cliente Time Warner
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Time Warner de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Tim:Called to discuss the possibility of getting a lower rate, after the latest rate increase, since I have been a Time Warner Cable customer for ** * years. April, the representative that answered started reading a script about *** miles an hour. When I tried to ask a question, she said,"are you going to talk now or listen?" When I asked to speak with a supervisor, I waited ** minutes, then was told that there wasn't one available. There should be someone over her shoulder monitoring what she says. She was downright rude and obnoxious, didn't help me at all, just got my blood pressure up. I wasted a total of * hours between listening to her ask me if I want to cancel or what, and waiting to speak with someone who had more sense than her. After being with this company for ** years, I realize that their customer service has gone to ****. I will make it easy on them, and will cancel. Someone needs to retrain this particular 'customer service representative' (which I use the term l
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Time Warner. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Time Warner?
~Tim:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Tim:Les daría un three de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Time Warner para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Tim:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Time Warner clientes?
~Tim:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Time Warner para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Tim tomadas de su Time Warner problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 14º, 2017.