Staples: Waited on hold for ** minutes before a customer...
Una Staples reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Detective de noviembre 20º, 2017
Antecedentes del caso de ~Detective
GetHuman:~Detective: ¿puede decirles a nuestros otros Staples clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Detective:Yeah. Era middle of the night, el noviembre 19º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Staples y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Staples describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Detective una lista de Staples problemas comunes)
~Detective:"Cancel order" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Detective del servicio al cliente Staples
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Staples de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Detective:Waited on hold for ** minutes before a customer service rep picked up the phone. Told her I was a detective who was investigating a case of credit card fraud and I needed a phone number to Staples' Fraud Dept. She said she would have to put me on hold for "just a second". ** min later, she still had not come back on the phone. I called back and sat on hold for another ** min before a rep answered. Told her the same story and she said that they can't give me the phone number to their Fraud Dept but would have to put me on hold and add me to "the queue" of people waiting for the Fraud Dept. I have been on hold now for an additional ** min and still have not contacted the Fraud Dept. Staples needs an "EASY BUTTON" for their Fraud Dept!
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Staples. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Staples?
~Detective:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Detective:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Staples para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Detective:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Staples clientes?
~Detective:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Staples para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Detective tomadas de su Staples problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 19º, 2017.