Sirius/XM: I spoke with a sales rep to extend my contract...
Una Sirius/XM reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Ken de noviembre 17º, 2017
Antecedentes del caso de ~Ken
GetHuman:~Ken: ¿puede decirles a nuestros otros Sirius/XM clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Ken:Yeah. Era middle of the night, el noviembre 16º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Sirius/XM y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Sirius/XM describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Ken una lista de Sirius/XM problemas comunes)
~Ken:"Cancel service" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Ken del servicio al cliente Sirius/XM
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Sirius/XM de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Ken:I spoke with a sales rep to extend my contract and was told the cost would be $*** for a year's extension. Later in the day I checked my bank account and found they had debited $*** from my account. When I called back to rectify the issue, I was told it would take *-* business days to send a refund. How is it they can take your money instantly, but it takes days to get a refund? I asked for compensation for their error and was told I would receive $** off my next renewal. Make sure you review your charges with the sales rep before you hang up or they'll "borrow" your money for a few days. Poor customer focus.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Sirius/XM. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Sirius/XM?
~Ken:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Ken:Les daría un two de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Sirius/XM para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Ken:Para eso diría three de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Sirius/XM clientes?
~Ken:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Sirius/XM para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Ken tomadas de su Sirius/XM problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 16º, 2017.