REI: Returned Northface jacket to store location in...
Una REI reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~jackson de noviembre 7º, 2017
Antecedentes del caso de ~jackson
GetHuman:~jackson: ¿puede decirles a nuestros otros REI clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~jackson:Yes. Era afternoon, el noviembre 5º.
GetHuman:¿Te comunicaste con REI y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente REI describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~jackson una lista de REI problemas comunes)
~jackson:"Track order" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~jackson del servicio al cliente REI
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes REI de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~jackson:Returned Northface jacket to store location in Cary, NC. Thought I'd be able to do a simple exchange for correct size but was told that without a receipt couldn't do. Know mind you I had been to Durham , NC store where I live and had them to search local area for correct size and Cary had it, so expected to do the transaction. There were ***% satisfaction signage (outlining return & exchange parameters) plastered all around the registers so I was expecting exceptional customer service. I asked to speak to the store manager in Cary. She comes out to discuss. Basically tells me can't do w*o receipt despite there return policy being contrary. I leave very frustrated. So decide to call Raleigh, NC store to see what return policy was and they were okay with returning items for exchange, etc. as long as item was in original condition & had tags, etc. So then I call Cary store manager on phone and asked her why there was varying policy across the retail stores (Durham*Cary seemed t
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a REI. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema REI?
~jackson:Les daría un one de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~jackson:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de REI para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~jackson:Para eso diría three de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros REI clientes?
~jackson:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para REI para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~jackson tomadas de su REI problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 5º, 2017.