HP: When printer was out of warranty, I offered to...
Una HP reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Ralph de noviembre 25º, 2017
Antecedentes del caso de ~Ralph
GetHuman:~Ralph: ¿puede decirles a nuestros otros HP clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Ralph:Yes. Era evening, el noviembre 23º.
GetHuman:¿Te comunicaste con HP y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente HP describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Ralph una lista de HP problemas comunes)
~Ralph:"Device Support" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Ralph del servicio al cliente HP
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes HP de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Ralph:When printer was out of warranty, I offered to pay for assistance to fix a problem but they still refused to help, wanting me to buy a new printer instead. If an HP product is out of warranty, they treat you like you don't exist. Their people, from front line customer service to executive level are trained to be rude and arrogant. Must be written in their manual. The worst customer service I have ever experienced. Won't buy from this company again.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a HP. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema HP?
~Ralph:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Ralph:Les daría un two de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de HP para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Ralph:Para eso diría three de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros HP clientes?
~Ralph:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para HP para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Ralph tomadas de su HP problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 23º, 2017.