Epson: Tech support guy kept getting irritated b*c we...
Una Epson reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Dr. T.S. de noviembre 21º, 2017
Antecedentes del caso de ~Dr. T.S.
GetHuman:~Dr. T.S.: ¿puede decirles a nuestros otros Epson clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Dr. T.S.:Sure. Era middle of the night, el noviembre 20º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Epson y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Epson describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Dr. T.S. una lista de Epson problemas comunes)
~Dr. T.S.:"Device Support" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Dr. T.S. del servicio al cliente Epson
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Epson de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Dr. T.S.:Tech support guy kept getting irritated b*c we had such a poor connection that there was a lag and we kept stepping on the end of each others sentences (he seemed to think I was the only one doing this b*c he couldn't hear how it was on my end). He had thick accent, which was hard enough to understand, but kept talking super rapidly. He was incapable of listening to me and just kept repeating the 'script' even if I had done that task already. He was incredibly condescending in his tone. He finally terminated the call (before we got it all resolved). I only gave a * (instead of a *) b*c he did help me solve a portion of my problem. I wish these companies would use US citizens or those who know how to speak clear english and MOST IMPORTANTLY stop with their robotic script and actually listen to the problem. I was on this call for ** minutes (!) and did not get all my problems addressed. Maybe I should have put a * for quality of service.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Epson. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Epson?
~Dr. T.S.:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Dr. T.S.:Les daría un two de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Epson para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Dr. T.S.:Para eso diría three de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Epson clientes?
~Dr. T.S.:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Epson para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Dr. T.S. tomadas de su Epson problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 20º, 2017.