Empire Blue Cross Blue Shield: Gee, it only took * calls to get to talk to a h...
Una Empire Blue Cross Blue Shield reseña del cliente por el usuario de GetHuman GetHuman-152848 de noviembre 1º, 2017
Antecedentes del caso de GetHuman-152848
GetHuman:GetHuman-152848: ¿puede decirles a nuestros otros Empire Blue Cross Blue Shield clientes cuándo tuvo lugar su caso?
GetHuman-152848:Yup. Era morning, el octubre 22º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Empire Blue Cross Blue Shield y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Empire Blue Cross Blue Shield describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra GetHuman-152848 una lista de Empire Blue Cross Blue Shield problemas comunes)
GetHuman-152848:"Overcharge/Strange charge" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de GetHuman-152848 del servicio al cliente Empire Blue Cross Blue Shield
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Empire Blue Cross Blue Shield de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
GetHuman-152848:Gee, it only took * calls to get to talk to a human! The IVR "loop" is ridiculously inadequate. Empire really needs to make the benefit verification process more user friendly and complete. I am happy to use an IVR when the information is complete, but I shouldn't have to jump through hoops to get simple benefit coverage info. Once I finally reached Bruce (he was great!) in Customer Service, it took less than * minutes to obtain the info I needed. I would venture a guess that whoever set up the IVR has never had to call in and had to fight to get any information, or it would have been changed immediately!
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Empire Blue Cross Blue Shield. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Empire Blue Cross Blue Shield?
GetHuman-152848:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
GetHuman-152848:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Empire Blue Cross Blue Shield para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
GetHuman-152848:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Empire Blue Cross Blue Shield clientes?
GetHuman-152848:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Empire Blue Cross Blue Shield para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de GetHuman-152848 tomadas de su Empire Blue Cross Blue Shield problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 22º, 2017.