Charles Schwab: "We are not your service team"*"We are not your...
Una Charles Schwab reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Jonathan de noviembre 6º, 2017
Antecedentes del caso de ~Jonathan
GetHuman:~Jonathan: ¿puede decirles a nuestros otros Charles Schwab clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Jonathan:Sure. Era morning, el noviembre 5º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Charles Schwab y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Charles Schwab describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Jonathan una lista de Charles Schwab problemas comunes)
~Jonathan:"Question" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Jonathan del servicio al cliente Charles Schwab
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Charles Schwab de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Jonathan:"We are not your service team"*"We are not your service team"**These are the words that ring out from my conversation with the female manager of the Client Advocacy Team.**In trying get a letter to respond to a government form I spoke with a member of the team earlier on Monday. But after sending a follow up fax I got an angry call from the female manager over the "Client Advocacy Team." Basically she was saying: "Shut up and go away. We are far too important to speak to you."
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Charles Schwab. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Charles Schwab?
~Jonathan:Les daría un five de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Jonathan:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Charles Schwab para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Jonathan:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Charles Schwab clientes?
~Jonathan:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Charles Schwab para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Jonathan tomadas de su Charles Schwab problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 5º, 2017.