Capital One: Agent kept me waiting for ** minutes. Agent's...
Una Capital One reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Robert de noviembre 20º, 2017
Antecedentes del caso de ~Robert
GetHuman:~Robert: ¿puede decirles a nuestros otros Capital One clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Robert:Yup. Era late at night, el noviembre 10º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Capital One y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Capital One describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Robert una lista de Capital One problemas comunes)
~Robert:"Lost or Stolen Card" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Robert del servicio al cliente Capital One
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Capital One de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Robert:Agent kept me waiting for ** minutes. Agent's garbled responses were not understandable, and I'm a college professor who grasps concepts easily. I repeatedly asked for clarity, but just got more nonsensical verbiage. "Mike" is a poor candidate for a chat agent, probably untrained. I gave up after an hour and requested a supervisor or opportunity to express my frustration in some official way. Agent was reluctant to provide that opportunity, but the chat was assumed *perhaps* by a 'supervisor' named Conrad. I still have no understandable answer to my rather simple question, because my focus switched from a solution to my frustration with the agent.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Capital One. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Capital One?
~Robert:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Robert:Les daría un four de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Capital One para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Robert:Para eso diría one de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Capital One clientes?
~Robert:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Capital One para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Robert tomadas de su Capital One problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 10º, 2017.