AppleCare: My wait wasn't *** minutes...it was * days! On...
Una AppleCare reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~SadMac de noviembre 3º, 2017
Antecedentes del caso de ~SadMac
GetHuman:~SadMac: ¿puede decirles a nuestros otros AppleCare clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~SadMac:Yeah. Era middle of the night, el octubre 31º.
GetHuman:¿Te comunicaste con AppleCare y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente AppleCare describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~SadMac una lista de AppleCare problemas comunes)
~SadMac:"Technical Support" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~SadMac del servicio al cliente AppleCare
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes AppleCare de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~SadMac:My wait wasn't *** minutes...it was * days! On January **, ****, I called AppleCare and was informed that my AppleCare warranty had expired (it hadn't). I had to fax copies of my original receipt, serial number, certificate, and I also included the dealer name (PeachMac) and phone number where I purchased the MacBook Pro and the AppleCare warranty. On January **, ****, they finally called me back and told me that they were originally mistaken about the warranty being expired, and that now my AppleCare warranty was invalid because my MacBook Pro was used, refurbished, ** years old, and sold to me fraudulently as new by PeachMac. I asked repeatedly to speak to a supervisor and was not allowed to. I finally got the name and number of a person "guaranteed" to speak to me. When I called the number, there was a recording that said the person's voice mail was full and to press "*" for help. When I pressed "*" the recording said. "* is not a valid option." On January **, ****, I called my husb
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a AppleCare. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema AppleCare?
~SadMac:Les daría un four de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~SadMac:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de AppleCare para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~SadMac:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros AppleCare clientes?
~SadMac:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para AppleCare para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~SadMac tomadas de su AppleCare problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 31º, 2017.