AT&T: Was lied to by Aron yesterday that late fee plu...
Una AT&T reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Cecelia de noviembre 19º, 2017
Antecedentes del caso de ~Cecelia
GetHuman:~Cecelia: ¿puede decirles a nuestros otros AT&T clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Cecelia:Yes. Era afternoon, el noviembre 16º.
GetHuman:¿Te comunicaste con AT&T y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente AT&T describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Cecelia una lista de AT&T problemas comunes)
~Cecelia:"Billing" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Cecelia del servicio al cliente AT&T
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes AT&T de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Cecelia:Was lied to by Aron yesterday that late fee plus $*.** credit would be done and my bill reduced to $**.** per month as it was supposed to be per phone call last month. Lied to by Dennis today that he would do a $** credit, and would take care of next * months and that phone bill could not be reduced, however after * months it would never change. Dennis transferred me to ATLANTA "Loyalty Dept" which is the retention dept where "Mena" said I did NOT even have AT&T because my * would not come up. Then she said she did not handle TX and "transferred" me, putting me on hold, then hanging up. Then got Anna through chat, who could not handle problem, kept repeating what I already knew, and put her mgr "Sean" on who was extremely unhelpful, cold and blunt, saying it was non-negotiable and that's the way it is. Sean is definitely VERY POOR "customer service" material."
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a AT&T. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema AT&T?
~Cecelia:Les daría un four de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Cecelia:Les daría un three de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de AT&T para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Cecelia:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros AT&T clientes?
~Cecelia:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para AT&T para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Cecelia tomadas de su AT&T problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 16º, 2017.