Verizon FiOS: Another FIOS customer lost due to CSR ineptitud...
Una Verizon FiOS reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~JaneDoe de noviembre 7º, 2017
Antecedentes del caso de ~JaneDoe
GetHuman:~JaneDoe: ¿puede decirles a nuestros otros Verizon FiOS clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~JaneDoe:Yeah. Era late at night, el octubre 31º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Verizon FiOS y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Verizon FiOS describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~JaneDoe una lista de Verizon FiOS problemas comunes)
~JaneDoe:"Account access" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~JaneDoe del servicio al cliente Verizon FiOS
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Verizon FiOS de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~JaneDoe:Another FIOS customer lost due to CSR ineptitude. Switched to Vonage, had my bundled service suspended - when I called CSR was not able to confirm whether or not my auto pay was in place for the final bill, whether or not I would be getting instructions for return of my set-top box, or how to close my account. Did not even try to sell me on keeping FIOS for TV and Internet. Going to the local Verizon Experience Store and hoping the 'Experience' will be better.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Verizon FiOS. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Verizon FiOS?
~JaneDoe:Les daría un four de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~JaneDoe:Les daría un three de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Verizon FiOS para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~JaneDoe:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Verizon FiOS clientes?
~JaneDoe:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Verizon FiOS para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~JaneDoe tomadas de su Verizon FiOS problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 31º, 2017.